１.苦情申出窓口の設置について

社会福祉法第８２条の規定により、軽費老人ホーム皆生やすらぎの里あおいではご利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

軽費老人ホーム皆生やすらぎの里あおいにおける苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情等の解決に努めることにしておりますので、ご遠慮なくお申し出下さるようにご案内申し上げます。

（１）苦情解決責任者

（２）苦情受付担当者

（３）第三者委員

１．大塚 典子（おおつか のりこ）（連絡先：0859-53-3328）
２．金田 隆介（かねだ りゅうすけ）（連絡先：0859-53-4998）

２．苦情解決の方法

（１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

１．第三者委員による苦情内容の確認

２．第三者委員による解決案の調整、助言

３．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）鳥取県福祉サービス運営適正化委員会の紹介

本事業者で解決できない苦情は、鳥取県社会福祉協議会に設置された鳥取県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。

連絡先

その他苦情受付機関

軽費老人ホーム皆生やすらぎの里あおいでは、サービスの向上を目指し、お電話やメールなどにより苦情・ご意見・ご要望等を受随時受け付けおります。 ご意見等お気づきの点がございしたら、下記のいづれかの方法でご遠慮なくお申し出ください。

ご意見箱による苦情・ご要望について

食堂前の公衆電話横にご意見箱を設置しておりますのでご利用下さい。

お電話による苦情・ご要望について

電話（０８５９）３４ー５７３１までご意見等お伝え下さい。
※大変申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせは、平日の月曜日～金曜日　９時～１７時でお願いいたします。

E-mailよる苦情・ご要望について

メールでのお問い合わせは、こちらのフォームをご利用ください。→ご意見・ご要望フォーム
※お寄せ頂きましたご意見等は、目的以外で利用することはございません。（但し、ご本人の同意がある場合、行政機関からの正当な要請がある場合、生命や身体、または財産の保護のために必要がある場合を除き、無断で第三者に開示等することはございません）

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